Lignes directrices pour le droit de rétractation

Chez Gameon.eu, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conforme aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer via une déclaration claire (par exemple, e-mail) à :
E-mail: support@gameon.eu

2. Conditions de retour

• Éligibilité: Les marchandises doivent être retournées inutilisées, dans le même état qu'à leur réception, avec tous les emballages et accessoires d'origine intacts.
• Exceptions: les articles tels que les produits fabriqués sur mesure, les denrées périssables ou les marchandises scellées pour des raisons d'hygiène (si le sceau a été brisé après la livraison) ne sont pas remboursables.
• Expédition de retour: les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux ou mal expédié. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises retournées, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

• Remboursement intégral: vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition standard. Toutefois, si vous avez choisi une option d'expédition express ou premium, les frais supplémentaires liés à ces services ne seront pas remboursés.
• Délai de remboursement: notre objectif est de traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve de retour, selon la première éventualité.

4. Éléments défectueux ou incorrects

Si vous recevez des articles défectueux ou incorrects, vous avez droit à un remplacement, une réparation ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement à support@gameon.eupour organiser le retour et le remplacement du produit, ou pour discuter des options de remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou personnalisés: biens fabriqués selon vos spécifications.
• Marchandises périssables: articles ayant une durée de conservation limitée.
• Produits scellés: tels que les produits d'hygiène ou les articles liés à la santé dont le sceau a été brisé.

6. Frais de retour pour les commandes non livrables ou refusées

Si une commande est retournée parce qu'elle n'était pas livrable, refusée ou que le client ne disposait pas des autorisations requises pour l'importation, des frais de retour de 49 € (ou l'équivalent dans la devise du client) seront déduits du prix. remboursement.

Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Contactez-nous ici.